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와이하우스(Y-HOUSE)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 준수하며, 이용자에게 공정한 환불·교환 절차를 보장합니다. 본 정책은 상품 유형별로 다르게 적용되므로 주문 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
1. 재고 판매 상품 (Ready Stock)
현재 재고가 있어 즉시 출고되는 상품입니다. 상품 상세 페이지에 “재고 판매” 또는 “READY” 배지로 표시됩니다.
- 상품 수령 후 7일 이내에 청약철회가 가능합니다. (전자상거래법 제17조)
- 단순 변심에 의한 반품의 경우 왕복 배송비는 구매자 부담입니다.
- 상품이 훼손·일부 소비·재판매 곤란 상태인 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- 미개봉·미사용 원상태를 유지하여야 하며, 부속품·포장재·증빙이 모두 함께 반송되어야 합니다.
2. 사전주문 상품 (Pre-Order) ★
주문을 받은 후 제작에 착수하는 상품입니다. 상품 상세 페이지에 “사전주문” 또는 “PRE-ORDER” 배지와 예상 출고일이 표시됩니다.
100% 환불 가능. 수수료·위약금 없음. 주문 상세에서 “취소 요청” 또는 고객센터로 연락 바랍니다.
환불 불가. 3D 프린팅 재료·기계 가동이 이미 진행된 상태이므로 재판매가 곤란하며, 전자상거래법 제17조 제2항 제4호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 주문 시 이 조건에 동의하신 것으로 간주됩니다.
“제작 시작” 판단 기준: 관리자가 주문을 in_production 상태로 전환한 시점. 주문 상세 페이지에서 실시간으로 상태를 확인하실 수 있습니다.
3. 커스텀 상품 (Custom)
필라멘트 색상 조합을 넘어, 고객 요청에 따라 개별 설계·수정되는 상품입니다.
- 개별 문의 → 견적 제안 → 입금 확인 후 작업 착수
- 작업 착수 이후에는 환불이 불가합니다. 커스텀 상품은 이용자의 주문에 따라 개별 생산되는 상품이므로 전자상거래법 제17조 제2항 제4호의 청약철회 제한 사유에 해당합니다.
- 작업 전에는 전액 환불 가능하며, 상담 단계에서는 비용이 발생하지 않습니다.
4. 하자 · 오배송
다음의 경우에는 전액 환불 또는 동일 상품 교환이 가능합니다.
- 상품 자체의 하자(파손, 결손, 오염)
- 주문과 다른 상품이 배송된 경우
- 배송 중 발생한 파손 (택배사 기록 확인 후 처리)
하자·오배송의 경우 회수 배송비를 당사가 부담하며, 상품 수령 후 7일 이내에 사진과 함께 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.
5. 환불 처리 소요일
환불 승인 후 결제 수단별 환불 완료까지 소요되는 시간은 다음과 같습니다.
| 결제수단 | 소요일 |
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| 네이버페이 · 카카오페이 | 승인 후 즉시~2영업일 |
| 신용카드 | 카드사 기준 3~7영업일 |
| 무통장입금 · 계좌이체 | 환불 계좌 확인 후 1~3영업일 |
6. 환불 요청 방법
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- 긴급한 경우 고객센터 직접 연락 — 010-8180-5044 (평일 10:00~18:00)